12hba-এর গোপনীয়তা নীতি
আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। 12hba কীভাবে আপনার ডেটা সংগ্রহ, ব্যবহার ও সংরক্ষণ করে তা এই নীতিতে স্বচ্ছভাবে উল্লেখ করা হয়েছে।
সর্বশেষ আপডেট: জানুয়ারি ২০২৬ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা
এই নীতির আওতা
এই গোপনীয়তা নীতি 12hba-এর সকল সেবা, পণ্য এবং ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করে আপনি এই নীতির শর্তাবলী মেনে নিচ্ছেন বলে বিবেচিত হবেন। আমরা সময়ে সময়ে এই নীতি আপডেট করতে পারি, তাই নিয়মিত পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। নীতি পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা প্ল্যাটফর্মে নোটিশ প্রকাশ করব।
- এই নীতি বাংলাদেশের বাসিন্দা ব্যবহারকারীদের জন্য বিশেষভাবে প্রযোজ্য।
- ১৮ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির তথ্য আমরা সচেতনভাবে সংগ্রহ করি না। আমাদের পরিষেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য।
- তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইটের লিঙ্ক থাকলে তাদের গোপনীয়তা নীতি তাদের নিজস্ব এবং আমরা তার জন্য দায়ী নই।
আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি
আমরা কেবলমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যা আমাদের সেবা সঠিকভাবে পরিচালনার জন্য অপরিহার্য। নিচে তথ্যের ধরন অনুযায়ী বিস্তারিত উল্লেখ করা হলো।
ব্যক্তিগত পরিচয়সংক্রান্ত তথ্য
নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় এবং অ্যাকাউন্ট পরিচালনার সময় আমরা নিম্নোক্ত তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:
- পুরো নাম ও জন্মতারিখ
- মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
- জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর (যেখানে প্রযোজ্য)
- বাসস্থানের ঠিকানা
- পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য (bKash, Nagad, Rocket, Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর)
ব্যবহারিক ও কারিগরি তথ্য
আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু তথ্য সংগৃহীত হয়:
- আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
- ব্রাউজারের তথ্য ও অপারেটিং সিস্টেম
- লগইন ও লগআউটের সময় এবং সেশনের তথ্য
- গেম খেলার ইতিহাস ও লেনদেনের রেকর্ড
- কুকি ও ট্র্যাকিং টেকনোলজির মাধ্যমে সংগৃহীত আচরণগত তথ্য
তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য
12hba সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিম্নোক্ত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা আপনার তথ্য কখনো বিক্রি করি না।
অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও যাচাইকরণ: আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে, অ্যাকাউন্ট তৈরি ও রক্ষণাবেক্ষণ করতে এবং নিরাপদ লগইন নিশ্চিত করতে আমরা আপনার তথ্য ব্যবহার করি।
লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: জমা ও উত্তোলন সংক্রান্ত সকল আর্থিক লেনদেন সম্পাদন করতে, bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মাধ্যমে পেমেন্ট যাচাই করতে এবং আর্থিক কেলেঙ্কারি প্রতিরোধ করতে।
গ্রাহক সেবা প্রদান: ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সহায়তা প্রদান এবং আপনার অভিযোগ ও অনুরোধ যথাযথভাবে সমাধান করতে আপনার তথ্য ব্যবহার করা হয়।
নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ: প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা বজায় রাখতে, অননুমোদিত প্রবেশাধিকার রোধ করতে এবং সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত করতে।
আইনি বাধ্যবাধকতা পালন: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলতে এবং প্রাসঙ্গিক কর্তৃপক্ষের আইনসম্মত অনুরোধে সাড়া দিতে।
পরিষেবার উন্নতি: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে, নতুন সেবা ও বৈশিষ্ট্য তৈরিতে এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা বিশ্লেষণ করতে।
প্রচারমূলক যোগাযোগ: আপনার অনুমতি সাপেক্ষে প্রাসঙ্গিক অফার, বোনাস ও প্রচারমূলক তথ্য প্রেরণ করতে। আপনি যেকোনো সময় এই যোগাযোগ বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারবেন।
তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি
পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণকারী
bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মতো পেমেন্ট সেবাদাতাদের সাথে লেনদেন সম্পাদনের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়। এই সেবাদাতারা তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি দ্বারা পরিচালিত।
প্রযুক্তি সেবাদাতা
গেমিং সফটওয়্যার প্রদানকারী (যেমন Pragmatic Play, Spribe, JILI), সার্ভার পরিচালনাকারী এবং সাইবার নিরাপত্তা প্রদানকারীদের সাথে তাদের সেবা পরিচালনার জন্য সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে।
আইনি কর্তৃপক্ষ
আদালতের আদেশ, সরকারি নির্দেশ বা প্রযোজ্য আইনের অধীনে বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করা হতে পারে।
কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি
কুকি কী এবং আমরা কীভাবে ব্যবহার করি
কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আমাদের ওয়েবসাইট আপনার ডিভাইসে সংরক্ষণ করে। এগুলো আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্ম সুচারুভাবে পরিচালনার জন্য ব্যবহৃত হয়। 12hba নিম্নোক্ত ধরনের কুকি ব্যবহার করে:
- অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য এগুলো অপরিহার্য।
- কার্যকরী কুকি: আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখতে ব্যবহৃত হয়।
- বিশ্লেষণাত্মক কুকি: সাইটের ট্র্যাফিক ও ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করতে ব্যবহৃত হয়।
আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে কিছু কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে।
তথ্য সুরক্ষার পদ্ধতি
12hba আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষায় শিল্প-মানের সর্বোচ্চ নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করে।
SSL এনক্রিপশন
সকল ডেটা ট্রান্সমিশন SSL/TLS এনক্রিপশন প্রযুক্তির মাধ্যমে সুরক্ষিত করা হয়।
ফায়ারওয়াল সুরক্ষা
উন্নত ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকারী ব্যবস্থা দ্বারা আমাদের সার্ভার সুরক্ষিত।
প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ
কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই নির্দিষ্ট ব্যবহারকারীর তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
ডেটা ব্যাকআপ
নিয়মিত এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপ নিশ্চিত করা হয় যাতে কোনো অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতিতেও ডেটা নিরাপদ থাকে।
তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র ততক্ষণ সংরক্ষণ করি যতক্ষণ তা প্রয়োজনীয় বা আইনগতভাবে বাধ্যবাধকতা রয়েছে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ, বিরোধ নিষ্পত্তি এবং চুক্তি কার্যকর করার জন্য কিছু তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হতে পারে। মেয়াদ অতিক্রান্ত হলে আমরা নিরাপদভাবে তথ্য মুছে ফেলি বা বেনামী করে নিই।
আপনার অধিকার ও পছন্দ
আমাদের প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের ব্যক্তিগত তথ্যের উপর নিম্নোক্ত অধিকারগুলো আপনার রয়েছে।
তথ্য দেখার অধিকার
আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানতে আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে আপনাকে সেই তথ্যের একটি অনুলিপি প্রদান করব।
তথ্য সংশোধনের অধিকার
আপনার সম্পর্কে সংরক্ষিত কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে আপনি সেটি সংশোধন বা আপডেট করার অনুরোধ জানাতে পারবেন।
তথ্য মুছে ফেলার অধিকার
নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখা আমাদের জন্য বাধ্যতামূলক হতে পারে।
প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার
বিপণন যোগাযোগ বা ব্যক্তিগতকৃত বিজ্ঞাপনের জন্য আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপনি আপত্তি জানাতে পারবেন এবং আমরা তা সম্মান করব।
অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা
বয়স যাচাইকরণ ও শিশু সুরক্ষা নীতি
12hba কঠোরভাবে বয়স যাচাইকরণ নীতি অনুসরণ করে। আমাদের প্ল্যাটফর্মের সেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না বা তাদের অ্যাকাউন্ট তৈরির অনুমতি দিই না।
- নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাইকরণ বাধ্যতামূলক।
- যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত হয়েছে, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করে দেওয়া হবে এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলা হবে।
- অভিভাবকদের পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে যে তারা তাদের সন্তানদের ইন্টারনেট ব্যবহারের উপর নজর রাখুন।
তথ্য ও দায়িত্বশীল গেমিং
গেমিং আচরণ বিশ্লেষণ
দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করার লক্ষ্যে আমরা আপনার গেমিং প্যাটার্ন ও লেনদেনের তথ্য বিশ্লেষণ করি। এই তথ্য বিশ্লেষণের মাধ্যমে আমরা সম্ভাব্য সমস্যামূলক গেমিং আচরণ চিহ্নিত করতে এবং প্রয়োজনে আপনাকে সহায়তা প্রদান করতে সক্ষম হই। আপনার ব্যক্তিগত সীমা নির্ধারণ করতে বা স্ব-বর্জনের জন্য আমাদের দায়িত্বশীল গেমিং পাতাটি পরিদর্শন করুন।
নীতির পরিবর্তন ও আপডেট
পরিবর্তনের বিষয়ে বিজ্ঞপ্তি
12hba সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট বা সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা নিম্নোক্ত উপায়ে আপনাকে অবহিত করব:
- ওয়েবসাইটে সুস্পষ্ট নোটিশ প্রকাশের মাধ্যমে।
- নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি প্রেরণের মাধ্যমে।
- পরবর্তী লগইনের সময় আপডেট নীতি স্বীকার করার অনুরোধের মাধ্যমে।
পরিবর্তনের পরেও আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি সংশোধিত নীতি মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য করা হবে। নিয়মিত এই নীতি পর্যালোচনা করার জন্য আপনাকে উৎসাহিত করা হচ্ছে।
গোপনীয়তা সংক্রান্ত যোগাযোগ
এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের দল ২৪/৭ বাংলায় সহায়তা প্রদানের জন্য প্রস্তুত।
লাইভ চ্যাট সহায়তা
২৪ ঘণ্টা, ৭ দিন বাংলায় তাৎক্ষণিক সহায়তা
লাইভ চ্যাট উপলব্ধ